E-post og brev: formål først, ønsket handling sist

Emnefeltet

Emnefeltet bør si hva e-posten gjelder, så mottakeren forstår det uten å åpne. «Spørsmål om faktura 4521» er bedre enn «Hei». Skriv ett tema per e-post.

Er det en frist, ta den med.

Selve teksten

Start med hvorfor du skriver, deretter bakgrunnen, og avslutt med hva du ber om og når. Hold deg kort. Skriv navn, rolle og kontaktinformasjon nederst.

Tone

Vær høflig og direkte. Unngå sarkasme og lange forklaringer. Les gjennom før du sender, og vurder om mottakeren kan misforstå noe.